У Светланы Анатольевны с подругами есть давняя традиция. Да-да, та самая, они тоже ходят в баню.

Подруги ходят в парилку, но не 31 декабря, а каждый месяц, когда выдаются свободные выходные. В последние годы женщины приобщают к этому «парному» делу и своих дочерей-студенток. И вот две недели назад они отправились в баню...

Водные процедуры закончились около часа ночи. Добираться из тихвинской глубинки единогласно решили на такси. Вызвали сразу две машины одной фирмы. Первая, как и было обещано диспетчером, приехала через 10 минут. На ней уехали мамы. А вот вторая машина не приехала ни через 10, ни через 20 минут, ни даже через полчаса. При этом распаренные, после бани, девушки ждали машину на улице.

- Мы вышли на улицу, - рассказывает одна из участниц этого инцидента 20-летняя Екатерина, - машина же вот-вот должна была подъехать. На улице холодища: где-то минус десять. В общем, мы аж посинели...

Через полчаса ожидания девушкам перезвонил водитель и спросил, где они стоят и как туда проехать.

Когда сели в машину и отъехали, девушки резонно спросили водителя, почему говорят, что такси приедет через 10 минут, а оно появляется только через 35? Может, стоило бы сразу предупредить: будете ждать столько-то?

- На это он резко тормозит, - продолжает Екатерина, - впереди сидела Яна, так она себе лоб разбила о панель. А потом этот водитель нас просто вытолкал из машины и укатил. И вот, представляете, ночь, мы где-то в полях на трассе и даже другое такси не можем вызвать, потому что просто не знаем куда. А диспетчер нам отвечает: «Извините, ничем помочь не могу».

Домой девушки вернулись только под утро. Директор этого такси пообещал разобраться и принять меры. Но прошло уже 10 дней, а перед женщинами и их дочерьми никто даже не извинился. Тогда Светлана Анатольевна позвонила нам.

Комментарий специалиста

К сожалению, этот случай не единственный, - комментирует председатель «Регионального центра защиты прав потребителя» Виолетта Етишева. - Но обычно о неудачной поездке пассажиры предпочитают побыстрей забыть. И напрасно. Жаловаться надо. Ведь поездка в такси - такая же услуга населению, как и, например, стрижка в парикмахерской. И если услуга оказана не в должной мере, то необходимо требовать компенсации. В данном случае девушкам нужно написать три жалобы. Именно написать, иначе они ничего не добьются. В них изложить все детали и суть претензий. Затем отнести эти бумаги, во-первых, руководителю такси. Во-вторых, в отдел по защите прав потребителей и в Управление Автодорнадзора. Автодорнадзор контролирует работу легковых такси города. После этого остается ждать ответа. Как правило, в течение 30 дней принимается решение.

Автор: Елизавета Будникова

газета Город