Главная » Образование

Я буду жаловаться!

14 марта 2012 Нет комментариев

15 марта - День защиты прав потребителей.

В канун этой даты мы встретились с Валентиной Медведевой, начальником отдела защиты прав потребителей администрации города Смоленска, и поинтересовались, на что в основном жалуются смоляне, как правильно защитить свои права и самое главное - как себя вести, чтобы потом не пришлось жалеть о своей покупке.
 
Все знать нельзя
- Валентина Сергеевна, сколько лет существует отдел и что изменилось за годы работы?
- Наш отдел по защите прав потребителей существует с 1993 года. В самом начале работы обращения потребителей были не очень грамотно сформулированы, люди практически не знали свои права. На сегодняшний день потребитель стал более информированными. Ему не приходится рассказывать о каких-то элементарных вещах - мы меньше объясняем права и больше говорим о том, как их защитить. Помогаем людям вернуть деньги за некачественный товар, содействуем в замене товара или повторном выполнении некачественно оказанной услуги. Если не удается это сделать в добровольном порядке, оказываем содействие в обращении в судебные органы. Сами обращения стали более разнообразными. Потребитель уже знает, что кроме вопросов в сфере торговли и бытового обслуживания мы также работаем по вопросам банковских, образовательных и медицинских услуг, по услугам перевозки пассажиров, связи...
- Существует ли понятие «сезонных обращений», когда зимой чаще  поступают одни жалобы, а летом другие?
- Зимой действительно люди чаще всего обращаются по поводу качества зимней обуви и одежды (в том числе шуб). Но в целом я бы не выделяла такое понятие, как «сезонное обращение». Есть у нас другое понятие «сезонности», которое влияет на сроки предъявления претензии. Если, например, вы покупаете зимние вещи летом, то предъявить претензии можете лишь с момента наступления сезона. Гарантия на подобный товар исчисляется именно с этого момента.
- Число обращений от населения растет или же, наоборот, снижается?
- По сравнению с прошлым годом у нас обращений меньше на 10 процентов. Я связываю это с тем, что появляются общественные организации, которые защищают права потребителей, и люди обращаются туда. Многие уже научились защищать свои права самостоятельно.
- Понятно, что знать назубок все правила, утвержденные в сфере защиты прав потребителей, невозможно. Но о чем обязательно стоит помнить?
- Конечно, знать все невозможно. Но важно помнить, что, покупая товар, нужно изучить всю информацию, прилагаемую к нему: этикетки, ярлыки, инструкцию, гарантийный талон, состав. Для продуктов питания - сроки реализации и сроки годности. Если этой информации окажется недостаточно, требуйте ее у продавца. Никогда не покупайте бытовую технику, медицинские приборы без тщательного изучения характеристик и инструкций по дальнейшему обслуживанию. Самая большая вероятность быть обманутым - там, где продажа никак не оформляется, требуется предварительная оплата, не предоставляются сведения о продаже. В таких случаях может оказаться, что обращаться с претензией будет не к кому. Не выбрасывайте чеки, подтверждающие факт покупки, пока не убедитесь в хорошем качестве товара. По закону, отсутствие чека не является основанием для отказа в претензии, но это значительно осложняет восстановление нарушенных прав. Требуйте проверки  действия электробытовых приборов прямо на месте.
- А что касается выполнения услуг?
- Любое предприятие и любой предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставлять информацию о себе. Отсутствие ее или отказ ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, вы уже рискуете столкнуться с неприятной ситуацией. Выбирая исполнителя услуг по рекламному объявлению, убедитесь в реальном существовании интересующей вас фирмы (наличие офиса, сведения о регистрации). Заключая договор, никогда не подписывайте его сразу, внимательно прочтите и убедитесь, что вас устраивают все условия. Требуйте установки строгих сроков выполнения работ, сметы расходов, если требуется - выполнение эскиза. Помните, что за нарушение сроков выполнения работ закон предусматривает выплату неустойки. Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь зафиксировать это документально.
- Какие меры воздействия вы можете применять, если услуги предоставляются ненадлежащим образом?
- В соответствии с действующим законодательством если услуга оказывается ненадлежащим образом, то к исполнителю применяются меры гражданско-правовой ответственности. Они заключаются в том, что некачественная услуга должна быть выполнена повторно либо, по согласованию с потребителем, должна быть уменьшена ее стоимость. Если исправить уже невозможно, потребитель может расторгнуть договор и получить свои деньги обратно.
 
Нарочно не придумаешь
- Хотелось бы задать еще несколько вопросов, с которыми приходилось сталкиваться в жизни. Например, в магазине парфюмерии покупатель по неосторожности разбил флакончик духов. Должен ли он заплатить за этот товар?
- В каждом конкретном случае необходимо разобраться. Если флакон действительно разбился случайно, то в соответствии с гражданским законодательством расходы за порчу товара несет предприятие, поскольку оно является собственником этого товара. Если же будет установлена вина потребителя (она может быть двух форм: по умыслу или по неосторожности), то, опять-таки согласно действующему законодательству, ему могут быть предъявлены требования об уплате товара.
- Мы часто сталкиваемся с объявлениями в магазинах: «Не разговаривать по телефону: штраф 100 рублей», «С собаками не входить: штраф 200 рублей». Насколько законны такие штрафы?
- Здесь, конечно, вопрос о культуре людей. Согласитесь, и покупателям, и кассирам не очень приятно, когда у кассы, к примеру, стоит очередь, а человек, вместо того чтобы оплачивать свою покупку, разговаривает по телефону. Но торговое предприятие устанавливать такие штрафы право не имеет.  Потребитель может смело игнорировать требования оплачивать такие штрафы. Бывают и другие ситуации, когда штрафами называют возмещение ущерба - например, за потерянный из гардероба номерок, - что также является неправильным. Ведь штраф - это мера государственного принуждения, которая устанавливается только законом.
- Есть ли у смолян возможность получить необходимую консультацию по телефону?
- Потребитель может обратиться непосредственно к нам в течение рабочего дня по телефону 38-16-76.

Языком цифр
За 2011 год в отдел по защите прав потребителей направлено обращений:
24 - по компьютерам
52 - по автомобилям и запчастям
90 - по швейным изделиям
134 - по качеству обуви
152 - по качеству сотовых телефонов
198 - по качеству бытовой техники
270 - по продовольственным товарам
767 - по различным услугам

Фото Елена Хлиманова

Павел Прокопов, Аргументы и факты - Смоленск


Читайте также

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Следите за нами в Twitter