Как правильно пожаловаться в администрацию города?

Грамотная жалоба может стать реальным импульсом к решению проблемы, а не «выстрелом в воздух» .
 
Вера «в доброго царя» сильна и среди смолян: в случае чего они, как показывает практика, не против пожаловаться городским властям. Однако далеко не все знают, как это сделать, и, что важно, сделать грамотно. «АиФ-Смоленск» собрал самые частые вопросы по этой теме и подготовил руководство к действию начинающим «доносчикам».

Как обратиться с жалобой в администрацию Смоленска?
Жалобу смолянин должен составить в письменном виде на имя главы администрации города - в настоящее время этот пост, как известно, занимает Николай Алашеев. Этот документ, печатный или рукописный, обязательно должен содержать, кроме предмета жалобы, адрес и телефон гражданина - для того, чтобы с ним могли связаться. Подавать письменную жалобу необходимо в приемную по обращениям граждан администрации Смоленска. К слову, там же, по адресу улица Дзержинского, дом номер восемь, происходит и запись на прием по личным вопросам. Жалоба может быть составлена в свободной форме, заверили «АиФ-Смоленск» в приемной, строгих рамок нет. Пожаловаться устно или получить консультацию можно, позвонив по телефонам 38-65-16 или 38-69-64.

Существуют ли альтернативные способы подать жалобу?
В Смоленске в последнее время пользуется популярностью другой способ пожаловаться городской власти - через приемную виртуальную. Найти ее просто, достаточно вставить в адресную строку браузера http://www.smolfdmin.ru/people/priemn/vopros.php
В этом разделе официального ресурса городской  администрации можно не только подать жалобу, но и сделать заявление или внести предложение - для этого разработана специальная форма. Все депеши после заполнения контактных данных в электронном виде поступают в сектор приемной по обращениям граждан организационного отдела управления муниципальной службы. Ответ автору обращения любого вида отправят по собвенному выбору на почтовый адрес или адрес электронной почты.

В какой срок в администрации обязаны зарегистрировать и рассмотреть жалобу?
Региструются обращения до трех дней, а рассматриваются - в течение 30 дней со дня регистрации. Этот  срок установлен Федеральным законом и равен для всех субъектов РФ. Однако, как пояснили «АиФ-Смоленск» в администрации, отдельные случаи могут потребовать и большего времени, однако поставить в известность обратившегося гражданина должны в любом случае не позже, чем через тот же месяц. В случае, если жалоба подана в виртуальную приемную, смолянин может сам проследить механизм ее обработки. Во-первых, жалоба, заявление или предложение доступно всем посетителям сайта, то есть опубликовано - отмолчаться или игнорировать такое обращение чиновникам придется тоже «прилюдно».  Под каждой жалобой существует ссылка «Ход исполнения заявки», в которой указаны дата регистрации, исполнители и дата исполнения. Выходит, что обратившийся четко знает, кто отвечает за его проблему.

В каком случае жалобу могут не принять?
Условий, при которых обращение любого типа не принимается к рассмотрению, существует два.  Во-первых, жалобу, предложение или заявление не станут даже регистрировать, если в нем содержится нецензурная лексика или оскорбительные выражения. Второе неблагоприятное условие - неполный или неточный адрес или же его отсутствие.

Справка
С начала года по сегодняшний день на рассмотрение в виртуальную приемную подано 1933 обращения, в том числе 146 – за сентябрь. Подавляющее большинство смолян предпочитает жаловаться непосредственно главе администрации - сити-менеджеру. На сегодняшний день с начала 2012 года на имя Николая Алашеева поступило 557 обращений. Чаще всего смоляне жалуются на сферу ЖКХ: на 17 сентября зарегистрировано 646 обращений. На втором месте – раздел, посвященный образованию и молодежной политике, со 150 жалобами и предложениями, немного отстает другая вечная для Смоленска тема - транспорт. В этом разделе на 17 сентября значится 115 жалоб.

Фото Елена Хлиманова.

Ксения Матвеева, Аргументы и факты - Смоленск