Как избежать очередей и сэкономить время - рассказали представители Росреестра по Смоленской области.

На минувшей неделе в управлении Росреестра по Смоленской области состоялась пресс-конференция, на которой представители учреждения рассказали журналистам о проделанной за год работе, о том, как в Смоленской области борются с очередями, а также о нововведениях, призванных в разы сэкономить время, затрачиваемое на обслуживание населения.
По словам Татьяны Шурыгиной, начальника управления Росреестра по Смоленской области, за последний год учреждение прошло два этапа реорганизации, в результате которой численность сотрудников управления уменьшилась на 15 процентов, в личном составе - это 50 человек. Однако сбавлять темпы работы в управлении не намерены, сотрудники Росреестра осваивают новые методы работы. «Один из наших основных видов деятельности - это консультирование, которое проводится либо во время личного приема, либо по телефону, - рассказывает Татьяна Алексеевна. - Для этого у нас работает система информирования граждан по телефону, которая называется «Пеликан». Нужно отметить, что люди этой возможностью пользуются активно. В среднем за один рабочий день к нам поступает приблизительно 100 звонков. Кроме этого, работает и телефон доверия, куда граждане могут обращаться с предложениями или жалобами. Однако за весь прошлый год на эту линию не поступило ни одного звонка».
 
Кто последний?
Проблема очередей, как отметила Татьяна Шурыгина, в отделах Росреестра по Смоленской области существует не везде. В пример был поставлен отдел в городе Сафонове, где такой проблемы вовсе не существует. В других населенных пунктах с очередями справляются по мере возможности. Сотрудники осуществляют выездные приемы в районах области, где пока еще нет отделов Росреестра, например в Кардымове и Ершичах. В Красном, Монастырщине,Темкине и Шумячах были открыты дополнительные стационарные пункты. Работа таких пунктов оправдывает себя в полной мере, ведь теперь заявителям не нужно никуда ехать, чтобы получить услугу. За счет этого, соответственно, снимается напряженность в других отделах. «Также у нас был создан так называемый мобильный пункт, который выезжает в наиболее отдаленные районы и крупные сельские поселения Смоленской области, - говорит Татьяна Алексеевна. - За прошлый год нашими сотрудниками было совершено 60 таких выездов. По сравнению с 2010 годом их число увеличилось в четыре раза. Прямо на месте наши сотрудники ведут прием и выдачу документов, консультирование и прием документов на получение информации».
 
Не надо бояться
В принципе, избежать очередей заявители могут сами, однако далеко не все спешат это делать. Например, те же крупные застройщики или заявители, кому нужно подавать большие пакеты документов, имеют возможность воспользоваться предварительной подготовкой данных (ППД). Простыми словами, они могут оформить документы когда им удобно, а специалистам приносят их только для того, чтобы отсканировать. Если в обычном виде этот прием документов занимает от 40 минут до часа, то с ППД - порядка десяти минут. Казалось бы, все очень просто, но услуга по-прежнему остается непопулярной. «Заявители боятся, что неправильно оформят документы и им придется все делать заново, - объясняет Татьяна Алексеевна. - Мы уже проводили обучение, рассказывали, как что правильно оформлять. Но все же предварительная подготовка данных по-прежнему остается невостребованной, хотя мы и надеемся, что она приживется в Смоленской области. В ходе рабочей поездки в Самару я наблюдала, как благодаря ППД специалист за один час работы принял шесть пакетов документов». Также заявители имеют возможность сдать документы через почту, но пользуются этим в основном иногородние.
Большие надежды возлагаются сотрудниками управления и на многофункциональные центры (МФЦ),  в работе с которыми учреждение сейчас наладило плотные связи. Таких центров в Смоленской области на сегодняшний день четыре: в Рославле, Гагарине, Вязьме и Сафонове. В каждом из них налажен прием граждан специалистами Росреестра, которые выезжают туда два раза в неделю. Сами сотрудники МФЦ пока что имеют право только консультировать население. Однако совсем скоро им будет дано разрешение осуществлять полноценный прием граждан по целому ряду вопросов.

Андрей Медведев, Аргументы и факты - Смоленск