От товарно-денежных отношений в наше время, увы, уже не спрятаться, не скрыться. А значит, и общения с продавцами избежать никак не получится. Вы можете быть самым продвинутым компьютерным пользователем и всю необходимую вам мебель, бытовую технику, одежду, ручки и блокноты заказывать исключительно по Интернету и оплачивать через него же с помощью банковской карты. Но рано или поздно вам все же придется посетить одно из торговых заведений города, хотя бы для того, чтобы купить батон свежего хлеба или обусловленную внезапным желанием пачку печенья. И тут уж у вас есть все шансы нарваться на внезапный приступ агрессии и хамства со стороны не всегда любезных работников торговли или стать мишенью для очередной коммерческой уловки.

Нет, далеко не все продавцы одинаково грубы и стремятся во что бы то ни стало обмануть своего покупателя. Но каждый из смолян практически наверняка вспомнит пару подобных случаев из собственного житейского опыта. После которых еще долго остается неприятный осадок, а «проштрафившийся» магазин до сих пор обходится стороной. Впрочем, как показывают практика и личный пример отдельных горожан, главное в такой ситуации - знание основных «торговых» законов. Ну и, как любил приговаривать Карлсон, спокойствие, только спокойствие!

Обрез на свадьбу
Шанс убедиться в коварстве смоленских коммерсантов мне представился, пожалуй, в самый неподходящий для подобного опыта момент - во время подготовки к свадьбе. После долгих  поисков я наконец-таки нашла платье своей мечты, и дело, казалось бы, оставалось за малым - подогнать выбранный наряд под мой рост. Наивная, я полагала, что с прямой юбкой, состоящей всего из двух слоев ткани, особых сложностей не возникнет. Не нужно объяснять, в каком я была шоке, когда на примерке оказалось, что подол моего платья спереди заметно выше, чем сзади, а декоративный шлейф и вовсе подрезан сантиметров на пять выше злосчастного подола! К тому же отрезан криво, не обработан и то тут, то там «украшен» оборванными нитками. Забирать платье в таком виде мы, естественно, отказались, потребовав, чтобы нам либо вернули деньги, либо нашли такое же платье и перешили заново. К счастью, удача нам улыбнулась и платье моего размера оказалось в другом салоне этой сети. Да и подгонка наряда со второго раза удалась намного лучше. Обрадованная, я уже собиралась забыть о неприятном инциденте (с кем не бывает?) и уйти из магазина, как продавец огорошила меня сообщением, что за «повторную» подгонку платья я должна заплатить 300 рублей. Мол, бесплатно наряд подрезают только один раз, «а вам, девушка, мы сделали два платья». И ничего, что первое платье было попросту испорчено: резали два раза - извольте платить за дополнительные хлопоты. То же самое нам повторила и приехавшая после звонка своей сотрудницы хозяйка салона. «Да это вы нам должны заплатить за моральный ущерб и за то, сколько раз мы к вам бегали за этим платьем!» - не выдержали в конце концов мама и будущая свекровь и, прихватив платье и немного расстроенную меня, решительно вышли из салона. Не заплатив ни копейки.

И по закону мы были абсолютно правы. Ведь, как гласит пункт 2 статьи 4 закона «О защите прав потребителей», «При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется». И вряд ли кто-то решит поспорить с тем, что искромсанное кое-как платье с куцым шлейфом и импровизированной бахромой малопригодно для участия в торжественной свадебной церемонии.

Без злого умысла
Но мне еще, можно сказать, повезло: злосчастное платье было загублено явно не моими стараниями. Но что делать, если вину за испорченный товар пытаются переложить на ваши кошельки? Как-то раз, возвращаясь домой с работы, моя мама по привычке зашла в ближайший к дому супермаркет. Вооружившись корзинкой, она направилась к холодильникам в конце зала за сыром и пакетом молока. Захватив по пути свежую булочку, мама вернулась к кассе и, лишь поставив корзину на ленту, заметила, что ее покупки потекли. Источником «капели», как несложно догадаться, оказался пакет молока, по всей видимости, зацепившийся за металлические прутья корзинки. Движимая благими намерениями предупредить продавца о вышедшем из строя товаре, мама протянула прохудившуюся тару кассиру и направилась за другим пакетом.

- И что это вы мне даете? - возмутилась кассир. - Покупайте теперь, раз испортили!

- Я ничего не портила! - возмутилась в ответ мама. - Я же не виновата, что у вас только такие корзинки в магазине, а молоко нельзя положить в дополнительный пластиковый пакет. Мне его что, в руках нести нужно было?

- Это меня не касается, - отрезала сотрудница супермаркета. - Оплатите товар.

- Я ничего не буду оплачивать, - спокойно ответила мама и, оставив на кассе остальные покупки, молча вышла из магазина.

Знакомая ситуация? Наверняка многие смоляне не раз слышали о том, как предприимчивые сотрудники магазинов пытаются «повесить» на покупателя задетую им в узком проходе и оттого разбившуюся банку или бутылку. Нередко еще при этом и «пугая» охраной. Впрочем, найти более веские аргументы у них вряд ли получится, а вот вы всегда можете сослаться на статью 211 Гражданского кодекса РФ. Которая утверждает, что «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». А собственником товара до того, как покупатель оплатит продукт на кассе и получит подтверждающий сделку чек, является магазин. Пожалуй, единственное исключение из этого правила - если покупатель умышленно повредил представленный в торговом зале товар. То есть целенаправленно пришел в магазин для того, чтобы проткнуть пакет с молоком или грохнуть об пол стеклянную банку с горошком.

Примерка с последствиями
Говорят, что есть в мире счастливчики, которым удается найти нужную им вещь буквально с первого взгляда.

В поисках финального штриха для своего новогоднего костюма - длинного брюнетистого парика - моя коллега отправилась в специализированный магазин. Любезная продавщица с радостью согласилась ей помочь и принялась бойко предлагать то одну, то другую модель. Вот только незадача: ни один из представленных в ассортименте «скальпов» коллеге так и не приглянулся. Вроде и сидят хорошо, однако что-то в них не то. Но всего минуту назад олицетворявшая саму любезность продавщица (как оказалось, это вообще была хозяйка магазина), поняв, что барышня пока брать парик не собирается, преисполнилась злости. «Если бы я знала, что вы не будете покупать этот парик, я бы вам не дала мерить!» - фыркнула она, возвращая парик обратно на манекен. «Я бы вам заплатила за примерку, если бы вы предупредили. Что за хамство!» - парировала несостоявшаяся покупательница. Разошлись в ярости…

В похожей ситуации не так давно оказалась и моя подруга, устроившая рейд по торговым павильонам в поисках джинсов для любимого мужа. В одном из магазинов их тут же окружила пара заботливых продавщиц, предложивших молодому человеку примерить едва ли не весь представленный у них ассортимент. Увы, среди всего джинсового многообразия не нашлось ни одной пары, которая не пузырилась бы в самых неожиданных местах и не портила в общем-то ровную мужскую фигуру. Конечно, продавцы потратили на ребят немало времени и сил, но покупать откровенно уродующую тебя вещь только из чувства благодарности за оказанное внимание - это уже явный перебор. Впрочем, как и то, что недовольная продавщица, осознав, что до покупки дело так и не дойдет, принялась агрессивно разбрасывать по всему павильону ни в чем не повинные брюки. Успокоить разбушевавшуюся женщину не удалось даже ее коллеге, а несостоявшиеся покупатели поспешили тут же ретироваться и решили впредь обходить этот магазин стороной.

К какому закону апеллировать в данном конфликте? Да ни к какому! Закона, предписывающего человеку покупать или не покупать каждую вещь, которую он имел неосторожность примерить, в нашей стране не существует. Видимо, даже охочие до абсурдов чиновники считают, что в данном случае вполне можно обойтись здравым смыслом.

Фото Елена Хлиманова.

Анастасия Голикова
,Газета Город