Взыскание с должников просроченной задолженности представляет собой своеобразный конвейер, где при помощи соответствующих технологий разрабатываются определенные меры воздействия. Это процесс по оптимизации расходов, подразумевающий отнесение должников к сегменту, для которого разработаны наиболее эффективные действия.

Механизм взыскания долгов представляет собой:

- Разработку стратегии взыскания;

- Определение причин просрочки;

- Обучение персонала технике общения с клиентами;

- Жесткий внутренний контроль;

- Подключение к поиску контактов с клиентом специальных систем;

- Применение поэтапного комплекса мер: soft collection, hard collection и legal collection.

Взыскание долгов происходит только в правовом поле. На первом этапе работы следует разработать и внедрить систему напоминания должникам о сумме и дате платежа посредством sms. В случае, когда наступила просрочка, в работу вступает soft collection (когда срок просрочки составляет от 1 до 30 или 60 дней), иначе говоря, информирование клиента при помощи убедительного телефонного разговора, писем, sms или IVR (голосовой режим оповещения о факте просрочки). Если первый этап воздействия оказался неэффективным, дело о задолженности передается в hard collection – подход к взысканию посредством повышенного давления на клиента. Если и этот этап окажется безрезультатным, наступит черед legal collection – передача дела в суд, по решению которого у должника в погашение задолженности могут забрать принадлежащее ему имущество.